Suporte e FAQ

P: Comprei o preset, mas não recebi nada.
R: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação e, em seguida, um segundo e-mail com um link para baixar o preset.

Lembre-se de que o segundo e-mail é enviado para o endereço de e-mail cadastrado na conta de pagamento.

Muitos usuários recebem e-mails diferentes, verifique-os e também a pasta de spam.

P: Instalei o preset, mas ele está vazio.

R: Este é o problema mais relatado pelos usuários.

A resposta é muito simples: INSTALE O FIRMWARE MAIS RECENTE!!!

Ou instale o firmware, conforme as instruções na descrição do preset ou no arquivo readme.

Não basta instalar o editor.

Verificar o firmware é muito simples! Procure no canto superior esquerdo do seu editor.

P: O pacote Fractal Presets não contém o arquivo .syx.
R: Sim, porque o preset está no formato FasBundle. Não use o Fractal Bot, use a função Editor-Preset-Importar.

Assista a este vídeo sobre como importar e instalar presets FasBundle e tenha mais confiança.

P: O que acontece quando há uma atualização de firmware?
R: Quando o novo firmware é lançado, eu verifico todos os meus presets.

Se houver algum problema, eu o corrijo e envio uma atualização gratuita para todos os usuários que compraram os presets.

Como a loja é muito grande, a verificação leva bastante tempo. Se você tiver algum problema específico com o novo firmware, não hesite em me contatar.

Em resumo, atualize seu equipamento. Se tiver algum problema, envie-me uma mensagem e eu o corrigirei o mais rápido possível.

Como sempre, sugiro atualizar o firmware quando você não tiver shows, demos, gravações etc.
Se você comprou o preset antes da nova loja Shopify (maio de 2022), forneça a transação do PayPal e o nome do preset.

P: Instalei o preset, mas o som não está como no vídeo.
R: A maioria dos meus presets usa IRs personalizados incluídos no pacote. Você precisa ter familiaridade com o seu modelador e saber como instalar IRs personalizados.
Antes de me contactar, verifique se o bloco CAB está corretamente associado ao IR incluído no ficheiro .zip que recebeu.
Caso contrário, leia o manual do seu modelador ou procure um tutorial (há muitos tutoriais disponíveis no meu canal do YouTube, utilize a barra de pesquisa).
Obrigado.

P: Comprei a versão Legacy do seu preset Fractal, por que não recebi a versão Dynacab?

R: Os presets Dynacab são totalmente novos.

Novos em termos de som e fluxo de trabalho.

Trabalhar com Dynacab requer muito trabalho e as configurações são totalmente diferentes da versão Legacy.
Ao mesmo tempo, muitos utilizadores ainda têm o firmware antigo e preferem a versão Legacy.
Por esta razão, encontrará as versões Legacy e Dynacab dos mesmos presets com o sufixo Dyn (claro que poderia alterar o nome para evitar mal-entendidos, mas faz sentido manter o mesmo nome raiz).
No caso de sistemas operativos muito recentes (como o Cygnus), as atualizações serão feitas para ambas as versões. Obrigado pelo seu apoio.

P: Comprei presets/patches, como posso instalá-los? O que é resposta de impulso? Como posso instalá-la? O que é um arquivo .zip? Como posso conectar meu equipamento ao PC?
R: Essas perguntas dizem respeito à base de conhecimento do seu equipamento.

Por favor, certifique-se de estar familiarizado com ele, leia o manual e tente procurar tutoriais no YouTube para verificar se você consegue realizar as operações básicas. Suporte básico não está incluído.

P: Comprei um preset para FM3, agora tenho FM9/AXE FX3, posso usar o preset no meu equipamento?

R: Não, ao comprar um preset, você não obtém automaticamente todas as versões para diferentes equipamentos. Os presets para FM3 são totalmente compatíveis com FM9 e AXE FX3, e os presets para FM9 são totalmente compatíveis com FX3.

P: Comprei um preset, mas não gostei. Posso receber meu dinheiro de volta?

R: Softwares não são reembolsáveis.

Você pode avaliar a qualidade dos meus presets em meus vídeos. Todas as unidades estão conectadas a uma interface de áudio, sem pós-produção.
Se você não conseguir o mesmo som do meu vídeo, verifique sua configuração, cabos, etc.
Você não conseguirá o mesmo som se conectar as unidades a um amplificador de guitarra.
Em caso de dúvidas, entre em contato comigo para obter mais informações.